岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案﹔

3、负责咨询电话的接待工作，解答咨询;

4、整理技术数据的反馈工作;

5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理;

6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，1年以上客服经验，应届毕业生也可；

2、具备主动服务理念，能换位思考;

3、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力;

4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

5、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力﹔

6、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎。